Objeto y aceptación
SURPRIA es un servicio en línea que permite crear una sorpresa personalizada, enviar enlaces privados a destinatarios y, con su consentimiento, grabar su reacción en vídeo.
La creación de una cuenta, la compra de un plan o el uso del servicio implica la aceptación de estas condiciones en la versión aplicable en la fecha de uso o compra.
Cuenta del creador
El creador es responsable de la información facilitada durante el registro y debe mantener la confidencialidad de sus credenciales. Se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y respetando los derechos de terceros.
- No utilizar SURPRIA para difundir contenido ilícito, de odio, amenazante o que vulnere derechos de terceros.
- No intentar eludir los límites técnicos, los mecanismos de seguridad o los derechos asociados a un plan.
- Asegurarse de disponer de los derechos necesarios sobre los textos, imágenes o vídeos que añada a una sorpresa.
Creación y activación de una sorpresa
El creador elige un tema, personaliza su anuncio y puede preparar a sus destinatarios antes de la compra. Tras la confirmación del pago, la sorpresa se activa inmediatamente y puede utilizarse sin validación manual de SURPRIA.
Una sorpresa activada puede quedar bloqueada para preservar la coherencia de la experiencia ya compartida con los destinatarios.
Precios y pago
Los precios mostrados al realizar el pedido incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación contraria. El pago es procesado por Stripe. SURPRIA no conserva los datos completos de la tarjeta bancaria.
El plan elegido determina, entre otros aspectos, el número de enlaces y/o reacciones disponibles. Las características y el precio aplicables son los presentados antes de confirmar el pago.
Desistimiento y solicitudes de reembolso
En una compra a distancia, el consumidor dispone en principio de un plazo legal de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato, salvo excepción legal. SURPRIA no elimina este derecho por el mero uso del servicio.
Cuando el consumidor solicita que la ejecución de un servicio comience antes de terminar el plazo de desistimiento, se aplican las consecuencias previstas por la normativa de consumo. La pérdida del derecho para contenido digital o un servicio totalmente ejecutado solo puede producirse cuando se cumplen las condiciones legales y los consentimientos y reconocimientos expresos exigidos.
Cualquier solicitud de desistimiento, reembolso o incidencia de pedido puede enviarse a contact@surpria.com. Los reembolsos exigidos por la ley no están limitados por la política comercial de SURPRIA.
Enlaces de destinatarios y consentimiento
Los enlaces de destinatarios son privados y personalizados. El creador es responsable de enviarlos a las personas correspondientes y no debe publicarlos de forma indiscriminada.
Antes de cualquier grabación, se informa al destinatario y se solicita su consentimiento para acceder a la cámara, al micrófono y para almacenar la reacción en vídeo. La negativa al consentimiento impide grabar la reacción.
Periodo de disponibilidad y reacciones
La sorpresa y sus reacciones están destinadas a permanecer disponibles durante el periodo previsto por el servicio. El creador debe descargar los recuerdos que desee conservar de forma permanente.
- Una sorpresa permanece activa hasta 90 días desde su activación. Puede archivarse antes cuando todos los destinatarios previstos hayan recibido su enlace y se haya registrado una reacción para cada uno de ellos.
- Al archivarse, se interrumpe la recogida de nuevas reacciones y se programa la eliminación de los archivos multimedia 30 días después.
- Las reacciones en vídeo y los archivos multimedia correspondientes se eliminan al finalizar este periodo de 30 días. SURPRIA puede enviar un recordatorio aproximadamente 7 días antes de la eliminación. Los datos del evento se eliminan 90 días después de borrar los medios; los pedidos y pagos se conservan por separado. Cada Memory Movie terminado sigue descargable durante 7 días desde el renderizado, aunque se hayan eliminado las reacciones originales. El borrado de la cuenta puede finalizar antes este acceso. Si un Memory Movie ya está en cola o en proceso en esa fecha, el borrado de las fuentes se aplaza hasta que termine.
- La eliminación de la cuenta provoca la supresión definitiva de los contenidos vinculados a ella, salvo los datos cuya conservación exija la ley.
Disponibilidad y responsabilidad
SURPRIA aplica medios razonables para garantizar la disponibilidad y la seguridad del servicio. No obstante, pueden producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidencias técnicas o causas externas.
El creador sigue siendo responsable del contenido que sube y del uso que hace del servicio. SURPRIA no será responsable de pérdidas derivadas de un uso indebido, del intercambio voluntario de un enlace privado o de una incompatibilidad independiente del servicio relacionada con el dispositivo o el navegador.
Propiedad intelectual
La marca, la identidad gráfica, los temas, las interfaces, los textos técnicos y los elementos de software propios de SURPRIA siguen protegidos por los derechos aplicables.
El creador conserva los derechos que posee sobre sus propios contenidos. Concede a SURPRIA únicamente las autorizaciones estrictamente necesarias para alojarlos, procesarlos técnicamente y mostrarlos con el fin de prestar el servicio.
Contacto y legislación aplicable
El servicio se presta desde Francia. Estas condiciones se rigen por el derecho francés, sin privar al consumidor de las protecciones imperativas que le correspondan. Para cualquier pregunta, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, contacta con:
Reclamaciones y mediación de consumo
Toda reclamación debe enviarse primero a SURPRIA en contact@surpria.com para intentar una solución amistosa.
De conformidad con las normas francesas de mediación de consumo, tras haber presentado primero una reclamación escrita a SURPRIA y si no se obtiene una solución satisfactoria, el consumidor puede recurrir gratuitamente a CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia — Tel.: +33 1 89 47 00 14 — E-mail: litiges@cm2c.net — Presentar un litigio: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
Formulario de desistimiento
Cuando sea aplicable el derecho de desistimiento, el consumidor puede utilizar el modelo siguiente o enviar cualquier declaración inequívoca a contact@surpria.com.