Oggetto e accettazione
SURPRIA è un servizio online che consente di creare una sorpresa personalizzata, inviare link privati ai destinatari e, con il loro consenso, registrare la loro reazione video.
La creazione di un account, l’acquisto di un piano o l’utilizzo del servizio implica l’accettazione delle presenti condizioni nella versione applicabile alla data di utilizzo o di acquisto.
Account del creatore
Il creatore è responsabile delle informazioni fornite durante la registrazione e deve mantenere riservate le proprie credenziali. Si impegna a utilizzare il servizio in modo lecito e rispettoso dei diritti altrui.
- Non utilizzare SURPRIA per diffondere contenuti illeciti, d’odio, minacciosi o lesivi dei diritti di terzi.
- Non tentare di aggirare i limiti tecnici, i meccanismi di sicurezza o i diritti associati a un piano.
- Assicurarsi di disporre dei diritti necessari sui testi, sulle immagini o sui video aggiunti a una sorpresa.
Creazione e attivazione di una sorpresa
Il creatore sceglie un tema, personalizza il proprio annuncio e può preparare i destinatari prima dell’acquisto. Dopo la conferma del pagamento, la sorpresa viene attivata immediatamente e può essere utilizzata senza approvazione manuale da parte di SURPRIA.
Una sorpresa attivata può essere bloccata per preservare la coerenza dell’esperienza già condivisa con i destinatari.
Prezzi e pagamento
I prezzi mostrati al momento dell’ordine includono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione. Il pagamento è gestito da Stripe. SURPRIA non conserva i dati completi della carta di pagamento.
Il piano scelto determina, tra l’altro, il numero di link e/o reazioni disponibili. Le caratteristiche e il prezzo applicabili sono quelli presentati prima della conferma del pagamento.
Recesso e richieste di rimborso
Per un acquisto a distanza, il consumatore dispone in linea di principio di un termine legale di recesso di 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo eccezioni previste dalla legge. SURPRIA non elimina questo diritto per il semplice utilizzo del servizio.
Quando il consumatore chiede che l’esecuzione di un servizio inizi prima della fine del periodo di recesso, si applicano le conseguenze previste dalla normativa. La perdita del diritto per contenuti digitali o servizi completamente eseguiti può avvenire solo quando sono soddisfatte le condizioni legali, compresi gli accordi e riconoscimenti espressi richiesti.
Qualsiasi richiesta di recesso, rimborso o problema relativo a un ordine può essere inviata a contact@surpria.com. I rimborsi dovuti per legge non sono limitati dalla politica commerciale di SURPRIA.
Link destinatari e consenso
I link destinatari sono privati e personalizzati. Il creatore è responsabile della loro trasmissione alle persone interessate e non deve pubblicarli in modo indiscriminato.
Prima di qualsiasi registrazione, il destinatario viene informato e gli viene richiesto il consenso per l’accesso alla fotocamera, al microfono e per l’archiviazione della reazione video. Il rifiuto del consenso impedisce la registrazione della reazione.
Periodo di disponibilità e reazioni
La sorpresa e le relative reazioni sono destinate a rimanere disponibili per il periodo previsto dal servizio. Il creatore deve scaricare i ricordi che desidera conservare in modo permanente.
- Una sorpresa rimane attiva fino a 90 giorni dalla sua attivazione. Può essere archiviata prima quando tutti i destinatari previsti hanno ricevuto il proprio link ed è stata registrata una reazione per ciascuno di loro.
- Al momento dell’archiviazione, la raccolta di nuove reazioni viene interrotta e la cancellazione dei contenuti multimediali viene programmata 30 giorni dopo.
- Le reazioni video e i contenuti multimediali interessati vengono eliminati alla scadenza di questo periodo di 30 giorni. SURPRIA può inviare un promemoria circa 7 giorni prima della cancellazione. I dati dell’evento vengono eliminati 90 giorni dopo la cancellazione dei media; ordini e pagamenti sono conservati separatamente. Ogni Memory Movie completato resta scaricabile per 7 giorni dal rendering, anche se le reazioni originali sono state eliminate. La cancellazione dell’account può interrompere prima l’accesso. Se un Memory Movie è già in coda o in elaborazione alla scadenza, la cancellazione delle fonti è rinviata fino al termine.
- La cancellazione dell’account comporta l’eliminazione definitiva dei contenuti collegati all’account, fatta eccezione per i dati che devono essere conservati per legge.
Disponibilità e responsabilità
SURPRIA adotta misure ragionevoli per garantire la disponibilità e la sicurezza del servizio. Possono tuttavia verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamenti, incidenti tecnici o cause esterne.
Il creatore resta responsabile dei contenuti caricati e dell’utilizzo del servizio. SURPRIA non può essere ritenuta responsabile di perdite derivanti da un uso improprio, dalla condivisione volontaria di un link privato o da un’incompatibilità indipendente dal servizio relativa al dispositivo o al browser.
Proprietà intellettuale
Il marchio, l’identità grafica, i temi, le interfacce, i testi tecnici e gli elementi software propri di SURPRIA restano protetti dai diritti applicabili.
Il creatore conserva i diritti di cui dispone sui propri contenuti. Concede a SURPRIA esclusivamente le autorizzazioni strettamente necessarie per ospitarli, elaborarli tecnicamente e visualizzarli al fine di fornire il servizio.
Contatti e legge applicabile
Il servizio è gestito dalla Francia. Le presenti condizioni sono regolate dal diritto francese, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili di cui beneficia. Per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta relativa a un ordine, contatta:
Reclami e mediazione dei consumatori
Ogni reclamo deve essere prima inviato a SURPRIA all’indirizzo contact@surpria.com per cercare una soluzione amichevole.
In conformità alle norme francesi sulla mediazione dei consumatori, dopo aver presentato un reclamo scritto a SURPRIA e in assenza di una soluzione soddisfacente, il consumatore può ricorrere gratuitamente a CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Parigi, Francia — Tel.: +33 1 89 47 00 14 — E-mail: litiges@cm2c.net — Presentare una controversia: https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
Modulo di recesso
Quando il diritto di recesso è applicabile, il consumatore può utilizzare il modello seguente o inviare qualsiasi dichiarazione inequivocabile a contact@surpria.com.