Objet et acceptation
SURPRIA est un service en ligne permettant de créer une surprise personnalisée, de transmettre des liens privés à des destinataires et, avec leur consentement, d’enregistrer leur réaction vidéo.
La création d’un compte, l’achat d’une formule ou l’utilisation du service implique l’acceptation des présentes conditions dans leur version applicable à la date de l’utilisation ou de l’achat.
Compte créateur
Le créateur est responsable des informations fournies lors de son inscription et doit préserver la confidentialité de ses identifiants. Il s’engage à utiliser le service de manière licite et respectueuse des droits d’autrui.
- Ne pas utiliser SURPRIA pour diffuser un contenu illicite, haineux, menaçant ou portant atteinte aux droits de tiers.
- Ne pas tenter de contourner les limites techniques, les mécanismes de sécurité ou les droits associés à une formule.
- S’assurer qu’il dispose des droits nécessaires sur les textes, images ou vidéos qu’il ajoute à une surprise.
Création et activation d’une surprise
Le créateur choisit un thème, personnalise son annonce et peut préparer ses destinataires avant l’achat. Après confirmation du paiement, la surprise est activée immédiatement et peut être utilisée sans validation manuelle de SURPRIA.
Une surprise activée peut être verrouillée afin de préserver la cohérence de l’expérience déjà partagée avec les destinataires.
Prix et paiement
Les prix affichés au moment de la commande sont indiqués toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire. Le paiement est traité par Stripe. SURPRIA ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
La formule choisie détermine notamment le nombre de liens et/ou de réactions disponibles. Les caractéristiques et le prix applicables sont ceux présentés avant la validation du paiement.
Rétractation et demandes de remboursement
Pour un achat conclu à distance, le consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf exception prévue par la loi. SURPRIA n’écarte pas ce droit par une simple utilisation du service.
Lorsque le consommateur demande que l’exécution d’un service commence avant la fin du délai de rétractation, les conséquences prévues par le Code de la consommation s’appliquent. La perte du droit de rétractation pour un contenu numérique ou un service pleinement exécuté ne peut intervenir que lorsque les conditions légales, notamment les accords et reconnaissances expresses requis, sont réunies.
Toute demande de rétractation, remboursement ou difficulté liée à une commande peut être adressée à contact@surpria.com. Les remboursements dus au titre d’un droit légal ne sont pas limités par une politique commerciale de SURPRIA.
Liens destinataires et consentement
Les liens destinataires sont privés et personnalisés. Le créateur est responsable de leur transmission aux personnes concernées et ne doit pas les publier de manière incontrôlée.
Avant tout enregistrement, le destinataire est informé et son consentement est demandé pour l’accès à la caméra, au microphone et pour le stockage de la réaction vidéo. Un refus de consentement empêche l’enregistrement de la réaction.
Durée de disponibilité et réactions
La surprise et ses réactions sont destinées à rester disponibles pendant la période prévue par le service. Le créateur doit télécharger les souvenirs qu’il souhaite conserver durablement.
- Une surprise reste active jusqu’à 90 jours à compter de son activation. Elle peut être archivée plus tôt lorsque tous les destinataires prévus ont reçu leur lien et qu’une réaction a été enregistrée pour chacun d’eux.
- Lors de l’archivage, la collecte de nouvelles réactions est interrompue et une date de suppression des médias est programmée 30 jours plus tard.
- Les réactions vidéo et les médias concernés sont supprimés à l’échéance de cette période de 30 jours. SURPRIA peut envoyer un rappel environ 7 jours avant la suppression. Les données de l’événement sont supprimées 90 jours après la suppression des médias ; les commandes et paiements sont conservés séparément. Chaque Memory Movie terminé reste téléchargeable 7 jours après son rendu, même si ses réactions sources ont été supprimées entre-temps. Une suppression du compte peut mettre fin à cet accès plus tôt. Si un Memory Movie est déjà en attente ou en cours de rendu à cette échéance, la suppression de ses sources est différée jusqu’à la fin du traitement.
- La suppression du compte entraîne la suppression définitive des contenus liés au compte, sous réserve des données dont la conservation est imposée par la loi.
Disponibilité et responsabilité
SURPRIA met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité du service. Des interruptions peuvent toutefois intervenir pour maintenance, mise à jour, incident technique ou cause extérieure.
Le créateur reste responsable du contenu qu’il importe et de l’utilisation qu’il fait du service. SURPRIA ne saurait être responsable d’une perte résultant d’un usage non conforme, du partage volontaire d’un lien privé ou d’un équipement/navigateur incompatible indépendant du service.
Propriété intellectuelle
La marque, l’identité graphique, les thèmes, interfaces, textes techniques et éléments logiciels propres à SURPRIA restent protégés par les droits applicables.
Le créateur conserve les droits qu’il détient sur ses propres contenus. Il accorde à SURPRIA les autorisations strictement nécessaires à leur hébergement, transformation technique et affichage pour fournir le service.
Contact et droit applicable
Le service est exploité depuis la France. Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver un consommateur des protections impératives dont il bénéficie. Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, contacte :
Réclamations et médiation de la consommation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à SURPRIA à contact@surpria.com afin de rechercher une solution amiable.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives à la médiation des litiges de la consommation, après avoir adressé une réclamation écrite à SURPRIA et à défaut de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. : 01 89 47 00 14 — E-mail : litiges@cm2c.net — Déclaration d’un litige : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.
Modèle de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur peut utiliser le modèle ci-dessous ou adresser toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter à contact@surpria.com.